💰 Kebijakan Pengembalian Dana

1.1 Kebijakan Non-Refundable

Saldo yang telah diisi ke akun Anda bersifat non-refundable, artinya:

• Saldo yang sudah diisi tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang tunai
• Saldo tidak dapat ditransfer ke akun lain
• Saldo tidak memiliki masa kedaluwarsa selama akun aktif
• Saldo dapat digunakan untuk semua layanan di platform (beli email, dll.)

1.2 Pengecualian Refund

Pengembalian dana hanya dilakukan dalam kondisi khusus yang dijelaskan di Bagian 2, terutama jika terbukti ada kesalahan sistem dari pihak kami.

Pengembalian dana hanya dipertimbangkan dalam situasi berikut:

2.1 Kesalahan Sistem (Terbukti)

• Double charge — saldo terpotong dua kali untuk satu transaksi yang sama
• Transaksi gagal tetapi saldo tetap terpotong (tanpa email yang diterima)
• Bug sistem yang mengakibatkan kerugian finansial yang dapat diverifikasi
• Kesalahan dalam proses top up QRIS yang tervalidasi oleh payment gateway

2.2 Layanan Tidak Dapat Diakses

• Downtime berkepanjangan (>24 jam) yang disebabkan murni oleh sistem kami
• Email yang dibeli tidak dapat diakses sama sekali karena kesalahan sistem kami (bukan masalah provider email pihak ketiga)

2.3 Bukti yang Diperlukan

Semua permintaan refund harus disertai:

• Screenshot atau rekaman bukti transaksi
• Deskripsi lengkap masalah yang terjadi
• Tanggal, waktu, dan detail kejadian
• UserID dan informasi akun yang relevan

4.1 Email yang Sudah Dibeli

Email yang berhasil dibeli tidak dapat dikembalikan kecuali email tidak dapat diakses sama sekali karena kesalahan sistem kami yang terbukti.

4.2 Email Tidak Aktif (Bukan Kesalahan Kami)

Jika email tidak aktif atau gagal menerima OTP karena masalah di provider email (Gmail, Outlook, Hotmail) atau platform pihak ketiga, tidak ada refund yang diberikan.

4.3 Email Expiration (Kedaluwarsa)

Beberapa platform memiliki pengaturan di mana email expired setelah 3 hari dari waktu pembelian:

• Platform dengan expiration ditandai jelas dengan badge "⏰ Expires dalam 3 hari" sebelum pembelian
• Timer countdown ditampilkan di halaman "My Emails" untuk memantau waktu tersisa
• Setelah 3 hari, platform tersebut otomatis dihapus dari akun
• Jika hanya sebagian platform yang expired, hanya yang expired yang dihapus

5.1 Voucher yang Di-generate

• Voucher yang sudah di-generate tidak dapat dikembalikan (saldo sudah dikurangi saat generate)
• Voucher yang sudah digunakan tidak dapat di-refund
• Voucher yang hilang, dicuri, atau disalahgunakan pihak lain tidak dapat diganti

5.2 Saldo dari Voucher

Saldo yang diperoleh dari redeem voucher mengikuti kebijakan refund yang sama (non-refundable, kecuali ada kesalahan sistem yang terbukti).

Jika Anda memenuhi syarat untuk refund, ikuti langkah berikut:

7.1 Timeline Proses

• Review permintaan: 1–3 hari kerja (hingga 5 hari untuk kasus kompleks)
• Refund ke saldo platform: 1–3 hari kerja setelah disetujui
• Refund ke rekening bank: 7–14 hari kerja setelah disetujui

7.2 Batas Waktu Pengajuan

• Permintaan refund harus diajukan dalam 30 hari setelah transaksi atau kejadian
• Permintaan yang diajukan setelah batas waktu akan ditolak secara otomatis
• Untuk kasus bug yang baru ditemukan kemudian, batas waktu dapat diperpanjang dengan persetujuan support

7.3 Notifikasi Status

Anda akan mendapat notifikasi via platform/chat saat:

• Permintaan refund diterima dan sedang diproses
• Status review berubah
• Keputusan akhir (disetujui atau ditolak)
• Dana berhasil dikembalikan

8.1 Pilihan Metode

• Saldo Platform: Paling cepat — dikembalikan langsung ke saldo akun Anda
• Transfer Bank: Ke rekening bank asal pembayaran (jika memungkinkan)
• QRIS Reversal: Untuk refund dari transaksi QRIS (jika didukung)

8.2 Biaya Pengembalian

• Untuk refund akibat kesalahan sistem kami: tidak ada biaya yang dikenakan
• Biaya transfer (jika ada) ditanggung oleh kami
• Jumlah refund adalah nominal yang benar-benar dibayar

8.3 Catatan Penting

• Metode pengembalian diutamakan sama dengan metode pembayaran awal
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan dari pihak bank atau payment gateway

Permintaan refund dapat ditolak jika:

• Tidak memenuhi syarat yang ditentukan dalam kebijakan ini
• Bukti yang diberikan tidak cukup, tidak valid, atau terindikasi manipulasi
• Permintaan diajukan setelah batas waktu 30 hari
• Terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan
• Bukti menunjukkan bahwa masalah bukan berasal dari sistem kami

Jika ditolak, kami akan menyampaikan alasan penolakan secara jelas. Anda dapat mengajukan banding dengan menyertakan bukti tambahan dalam 7 hari kerja setelah pemberitahuan penolakan.